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  • 讓用戶買得更放心、讓行業找到新增量,他們在抖音電商做到了

    2023-07-10 20:48:40    來源:挖貝網    

    從小眾到大眾,二奢行業如何匯成一條穩健發展的長流?

    說起二手奢侈品,你會如何定義?

    也許是更優的價格——從新品到二手,那種買到心儀商品的喜悅,從未貶值;也許是稀缺的好貨——為了擁有心中的那一件,在二手市場翻找,成了硬核玩家的習慣。也許是綠色、可循環的生活理念——在構建循環經濟體系的利好背景下,購買二手商品,成為越來越多年輕消費者個性的選擇。

    今天,二手行業不斷增長,構建出令人期待的未來藍圖。在其中,二手奢侈品行業逐漸從小眾走向大眾。在全域興趣電商的帶動下,抖音電商以短視頻、直播資源撬動著產業新機會,讓優質二奢商品、優質二奢商家與消費者“越來越近”。

    以剛剛落幕的“抖音618好物節”為例:抖音電商二奢行業目標達成超100%。在這之中,大量優質商家快速成長:二奢品牌桔夕作為二奢行業交易TOP1,成功躋身抖音618好物節期間全周期銷售額TOP 16榜單。

    到底是什么,成就了抖音電商二奢行業的快速發展?在行業勢能之外,不可忽視的是由商家、第三方專業檢驗機構、臺共同探索構建的“生態”的力量:

    以二奢行業頭部商家桔夕為例,歷經4年成長,不斷擴大類目矩陣,提升商品標準,為超過千萬人次用戶帶來了VIP專柜般的服務體驗;作為官方合作伙伴,質檢機構——中溯檢驗檢測認證中心與抖音電商二奢行業深度合作,以專業和責任,為消費者權益護航。在這背后,在交易規模、商家數量和用戶體量不斷擴大的背景下,抖音電商二奢行業堅持為用戶提供優質的奢品好物和消費服務,成為經營生態的持續優化者。

    一條關于二奢行業健康、穩健發展的長流,在無聲處,為消費者帶來更多美好。

    好貨好內容,24小時響應:用戶體驗,是頭部品牌的成長引擎

    二奢品牌桔夕的500人團隊,剛剛度過了一個難忘的抖音618好物節。

    首先,很忙——在抖音電商,桔夕有超過30個自營直播間。貫穿整場大促,這些直播間需要如接力棒一般,完成“日不落”的連續直播,以便用戶隨搜隨看。除了直播團隊要承擔大量的賣貨任務,運營團隊也必須隨時在線,解決從售前到售后的所有用戶疑問。

    當然,這些僅僅是品牌在自營賬號所做的工作:早在一個月之前,為了承接直播帶貨的需求,在抖音店鋪,桔夕的運營團隊已經前置優化好了每一個商品的主圖、詳情頁,讓用戶在點開時,就能感受到強有力的大促氛圍。桔夕也向達人合作布局——藝人胡兵、珠寶達人左巖是品牌選定的合作對象,為了“爆賣”,選品團隊必須為他們找到最適合的潛力產品。

    好在,結果令人滿意。618期間,成功躋身二奢行業品牌榜TOP1、全周期臺銷售額TOP16——桔夕做到了。

    事實上,用戶高度認可帶來的好成績并非一蹴而就。這背后,是桔夕的長期洞察、一次轉變,和一種堅持。

    “一次轉變”指的是對抖音電商臺的全力投入。2019年9月,桔夕創始團隊從頭開始,創立“桔夕奢侈品”。2020年5月,桔夕從二奢男表起步,入駐抖音電商,并將其定為經營的主陣地。圍繞抖音電商,桔夕不斷擴寬品類,并構建了自己的達人、主播孵化模式,前后孵化了超過百名主播。

    臺有勢能,商家懂聚焦,拉開了高速發展的序幕。

    “洞察”,落在了桔夕對市場趨勢的理解。品牌注意到,盡管國內二奢行業起步并不晚,但是用戶買不到想要的商品;即便買到了也不一定能有正品/質量保證;售后,維權、商品維護、保修都很困難。諸如此類痛點,限制了行業的良性增長。

    如何突破行業瓶頸?歸其一點,商家必須著力于滿足用戶的痛點——桔夕的答案,是抓“用戶體驗”。只有讓用戶買得舒心安心,才能讓企業樹立品牌,長久發展。在抖音電商,對“用戶體驗”的解題,成為了桔夕堅持的方向。

    商品是核心。桔夕找到了三個關鍵:“真”“全”以及“有標準”。當前,圍繞手表、箱包、首飾三個品類,在桔夕流轉的品牌超過5000個。在此之上,桔夕構建了標準化的鑒定體系和評估定價體系。每一件用戶收到的產品需要經過5次鑒定,才能發放鑒定證書、精準評估成色與市場價值。企業的目標很簡單,“產品高于預期,這是我們為消費者設計的第一個‘尖叫點’?!?/p>

    能夠激發用戶興趣的優質內容、專業化的直播,是引擎。在直播端,桔夕將亮點提煉、知識分享、背后故事、親自試用等相結合,在有限的時間內講透產品亮點,創造需求,成為消費者的“時尚顧問”。在直播之外,品牌還利用短視頻分享大量專業知識和故事,分人設號、店播號兩種屬性,精準化與客戶連接。

    而高品質的服務,則堪稱品牌與消費者之間的樞紐,完善用戶體驗的“臨門一腳”。在抖音電商,桔夕承諾全年365天全天24小時客服在線,解決客戶的問題。在此之外,購買產品的用戶,還能獲得免費禮品、保養洗護,甚至是為手表免費鑲鉆等增值服務。這三點,構成了品牌可靠的成長力。

    在抖音電商,其實不止有一個“桔夕”。一個顯而易見的事實是,大量抖音電商二奢賽道的商家,以其自身的探索,不僅沉淀下經營方法論,也重新定義了“二手商品”的價值:哪怕被使用過,依然有價值,它的價值,囊括了獨一無二的貨品,也囊括了獨特的專業內容和服務體驗。

    技術加持+人工專業檢驗:完善體系,是產品品質的護航使者

    消費者填寫的地址,并非他們所購買二奢商品的第一到達地。

    這里還需要解決的是“驗真”。在抖音電商,針對二手奢侈品,臺設計了一整套的規范化服務體系:「臺驗真BTAS服務」。臺要求,用戶下單后,商家必須先將貨寄給第三方質檢機構進行驗真。檢驗為真的商品,將會附帶正品專屬溯源標,由第三方質檢機構統一包裝直接發至客戶。同時,客戶還可通過抖音臺訂單詳情查看質檢進度。

    中溯檢驗檢測認證中心(以下簡稱“中溯”),就是抖音電商官方合作的第三方專業檢測機構之一。當前,中溯在全國擁有 8 個檢測倉和1個實驗室。擁有國家認證監督管理委員會、國家質量認證單位合格證明等資質,是國內最大的直營的檢驗機構之一。自2020年起,中溯就開始與抖音電商二奢行業合作,扮演著產品品質把關人的重要角色。

    中溯是如何打動抖音電商二奢團隊的?答案就藏在機構的日常工作中。走進中溯的檢測倉,最明顯的感受是:遍地攝像頭。中溯檢驗檢測認證中心總監徐子迪說,“我們的檢測倉360度沒有死角,每一工位都有監控,保證了任何商品都可以追溯整個鑒定的過程?!?/p>

    而鑒定步驟運行則更堪稱細致縝密。徐子迪以一個拆包裹動作為例:“包裹不是堆疊在一起的,這里的每一單會配置獨立的置物框、堆疊編號,所有的配件都會留存,以避免混淆和遺漏?!痹?span class="keyword">開箱環節,員工操作要求精細到了開箱刀要劃出多少這個厘米的開口,以確保不傷害到商品的內包裝。此后,中溯還將對商品進行建檔、每一個鑒定環節都會拍張記錄,并要求簽字,確保環節當中的問題可以追溯到個人。

    如果說流程的縝密體現出檢驗機構的嚴謹,那么人工檢測+精密儀器檢測,則體現出了中溯的專業。

    在檢驗機構眼中,疑似產品分為兩種:一種是“一眼假”的商品,還有一種叫做疑難件,僅僅依靠人工可能無法立刻做出判斷,這時候就需要依靠儀器輔助。徐子迪以3D 景深建模儀舉例,“儀器可以將產品細節放大到幾百倍,并且3D建模呈現構造。透過建模,鑒定師可以在正品包包的表皮看到有梯度的鋸齒,在這個大小下,就可以明顯看出仿品皮達不到這樣的規范?!贬槍饘偌?中溯的則使用金屬檢測儀,配合自己積累的正品大數據庫,對比金屬的含量,“這其實和文物鑒定有異曲同工之妙?!?/p>

    第三方鑒定機構的支持、臺驗真BTAS服務,對二奢行業發展的正向作用,顯而易見。徐子迪說,“在很長一段時間,消費者其實對于這個二奢交易缺乏信任,所以,商家很難開拓新客。有了第三方鑒定臺的介入,這種信任感,會吸引更多的用戶嘗試購買二奢產品?!彼惺艿?在機構的推動下,二奢行業市場體量正在逐步變大。

    “零負擔購奢品好物”,抖音電商二奢讓行業“保持活力”的下一程

    實際上,在電商臺二奢行業的發展不是“爆發式”的,而是一個漸入佳境的過程。過去,二奢行業曾經經歷過“野蠻生長”,消費者利益得不到保證,商家得不到信任,無法正確判斷機遇,整個行業無法保持應有的發展速度。

    看向抖音電商,二奢代表商家桔夕的快速發展,以及官方檢驗機構中溯的工作,則揭曉了抖音電商二奢行業對行業發展正確方向的探索:多方努力,打造一個良性的二奢行業“生態系統”:商家在其中快速成長、用戶的利益在此得到保證,專業機構在這之中發揮更大的價值。

    在這之中,互利,是構建長期主義的基礎。

    某種意義上,我們目前看到的,只是抖音電商二奢行業不斷發展中的一個片段。7月2日,抖音電商二奢行業邀約桔夕及其SVIP用戶,打造了一場互通品牌發展、分享鑒真知識的行業沙龍?!翱吹靡姷纳萑A,往往都源自那些看不見的挑剔?!鄙除埇F場,抖音電商二手奢侈品行業分享了臺發展的最新思考:“零負擔”購奢品好物。

    “零負擔”購奢品好物,主要展現在四個方面:專業鑒定機構、完善的鑒真流程,保障了“真假問題零負擔”;官方介入、臺承諾保證了“售后問題零負擔”;入駐資質審核、特殊類目定向準入,造就了“商家資質零負擔”;臺政策補貼、營銷資源投入等,推動了“甄選優品零負擔”。

    為消費者,抖音電商旨在提供優質體驗;為商家,臺旨在提升品牌影響力、提供更好的交易場景;看向行業未來,抖音電商二奢旨在持續優化營商環境。當消費者、商家、行業的利益成為共生整體,“買二奢到抖音電商”的心智,便在這里自然而然地“種下”。

    從2020年的啟航,到今年618的顯著增長,今天的抖音電商二奢行業,已然進入了“收獲進行時”。面對日益擴大的市場,抖音電商將幫助更多商家找到互動新玩法、幫助更多用戶找到購物新樂趣,發揮臺資源扶持、政策支持,找到二奢行業的增長力,從一只小小的二手包包入手,為循環經濟創造更多價值。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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    [責任編輯:L075]

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